- Corona-maatregelen:
1. Het is belangrijk dat iedereen van je verkoopteam alle Corona-maatregelen goed kent en weet hoe hij die kan respecteren. Het volledige verkoopteam zit op 1 lijn wat betreft kennis en uitvoering van de maatregelen.
2. Naar de klanten toe is het belangrijk dat ze weten dat wij willen zorg dragen voor hun veiligheid en gezondheid. Zorg ervoor dat de klanten weten dat jullie maatregelen getroffen hebben en jullie die opvolgen voor hen. Dat staat zeker op allerlei pancartes maar toch is het aangeraden om het ook mondeling te zeggen en hen vriendelijk uit te nodigen om deel te nemen aan de opvolging van de maatregelen.
- Een enthousiast verkoopteam
Het hele team is enthouasiast en blij om de klanten terug te zien, laat dat ook duidelijk merken! Verwelkom elke klant met een grote glimlach en een warm hart.
- Klant Centraal
Meer dan ooit is het belangrijk om onze volle aandacht aan de klant te geven. De bedoeling is dat de klant efficiënt bediend wordt, en op zo kort mogelijke tijd zo goed mogelijk aan zijn wensen voldaan wordt.
1. connecteren met de klant met een positieve lichaamstaal: SOF(T)EN: glimlachen, open houding, praten en luisteren met schouders en voeten naar de klant gericht, oogcontact, en empatisch mee knikken met je hoofd. Deze positieve, zachte lichaamstaal zal ook impact hebben als je de 1,5m afstand-regel toepast.
2. klant geruststellen door positief taalgebruik: gebruik lieve en mooie woorden, positieve zinnen, gebruik de woorden van de klant, spreek in voordelen, en personaliseer. Zet je maatregelen in de verf, nodig uit, geef complimentjes.
3. Verkoop efficiënt en zet je productkennis in : zorg dat je goed weet wat er in de winkel is, hoe je kan combineren, hoe outfits er kunnen uitzien. Op die manier kan je je klant efficiënt advies geven en verwennen, zodat de klant meer dan tevreden de winkel kan verlaten.
Aan alle winkeliers, shopmanagers en verkopers wens ik heel veel succes bij de heropening!
LOVE CUSTOMERS, LOVE RETAIL
Comments