Naar aanleiding van het artikel "Retail Reset: a new playbook for retail leaders"
De retailsector heeft in de afgelopen vijf jaar meer veranderingen meegemaakt dan in de voorgaande 25 jaar, waardoor klanten, leveranciers, werknemers en investeerders hun gedrag en verwachtingen radicaal hebben veranderd. Klanten eisen nu snelheid en duurzaamheid en zijn niet langer merktrouw, wat leidt tot een nieuwe categorie van 'zero-klanten' die over kanalen winkelen en snelle leveringen verwachten.
Zero-klanten en Klantloyaliteit
Het artikel benadrukt dat klanten steeds minder merktrouw zijn en gemakkelijk van merk wisselen. Dit benadrukt het belang van sales coaching in de retail om verkopers te helpen klantgerichter te zijn en de vaardigheden te ontwikkelen om klanten te behouden en tevreden te stellen, zelfs in een concurrerende omgeving waar loyaliteit afneemt.
Retail Ecosysteem
Het artikel wijst op de opkomst van retail ecosystemen, waarin retailers zich niet alleen bezighouden met productverkoop, maar ook met services, ervaringen en meer. Sales coaching moet worden aangepast om verkopers voor te bereiden op deze bredere rol en om hen te helpen bij het begrijpen van de waarde die ze kunnen toevoegen aan de diverse aspecten van het ecosysteem.
Sales coaching 0474 260 449 of victoriademulder@vretailtraining.com.
Comments