Psychologie van de koopjes: wat willen klanten écht ?

De soldenperiode brengt een brede stroom van klanten naar je winkel, elk met hun eigen motivaties en koopgedrag. Hoewel geen twee shoppers precies hetzelfde zijn, kunnen we ze meestal in drie duidelijke types verdelen. Elk type heeft zijn eigen benadering nodig, en met de juiste aanpak kan je hun koopervaring verbeteren en natuurlijk je eigen omzet verhogen.

1. De Prijzenjager

• Wie zijn ze?Deze klant is een echte soldenpro: gefocust op de laagste prijs en minder gevoelig voor details zoals kwaliteit of stijl. Ze willen gewoon de beste deal scoren.

• Hoe herken je ze?Ze vragen direct naar de grootste kortingen, staan bij de opruimingsrekken, of vergelijken prijzen met hun telefoon in de hand.

• Hoe overtuig je ze?

  • Wijs ze naar de juiste plek: Zorg dat je duidelijke aanwijzingen geeft, zoals: “Onze kortingen tot 70% vind je aan de rechterkant.”

  • Speel in op waarde: Zeg iets als: “Dit item is afgeprijsd, ook al is het een klassieker, je kan het volgend jaar nog aan doen."

  • Upsell tactisch: Laat zien hoe ze met een klein extra bedrag een complete look kunnen maken: “Die jeans is perfect te combineren met deze blazer, die ook in de aanbieding is.”

2. De Schatzoeker

• Wie zijn ze?Deze klant zoekt naar iets bijzonders—een verborgen parel of een unieke vondst die alleen zij hebben weten te ontdekken. Het draait bij hen om de ervaring en het gevoel dat ze iets speciaals hebben gekocht.

• Hoe herken je ze?Ze nemen hun tijd, bekijken zorgvuldig meerdere artikelen en stellen vragen als: “Zijn er nog speciale items die ik niet mag missen?”

• Hoe overtuig je ze?

  • Speel in op exclusiviteit: Zeg bijvoorbeeld: “Dit is net afgeprijsd en ik verwacht dat het snel weg is, want we hebben er nog maar een paar.”

  • Bied persoonlijke aandacht: Geef suggesties die aansluiten bij hun stijl: “Ik denk dat dit echt iets voor jou is. Het is een stuk dat opvalt door zijn originaliteit.”

  • Creëer enthousiasme: “Het is ook mijn favoriet, op zich ongelooflijk dat het nog in ons rek hangt"

3. De Kansenjager

• Wie zijn ze?Dit type klant combineert het enthousiasme van de Schatzoeker met de scherpe focus van de Prijzenjager. Ze zien de solden als een strategisch spel: ze willen niet zomaar een goede deal, maar het gevoel hebben dat ze de best mogelijke kans hebben benut.

• Hoe herken je ze?Ze vragen veel: “Zijn er nog items achter de schermen?” of “Gaan deze prijzen nog verder dalen?” Ze overwegen vaak meerdere items en proberen te onderhandelen.

• Hoe overtuig je ze?

  • Geef ze een gevoel van slimheid: “Dit is echt een kans, je zal lang moeten zoeken om zoiets te scoren"

  • Bied bundelkortingen: “Als je deze drie items samenneemt, kan ik je nog een extra korting geven.”

  • Zet in op snelheid: “ja, het zijn de laatste stuks”

Waarom Dit Belangrijk Is

Door de nuances in koopgedrag tijdens solden te herkennen, kan je elke klant op de juiste manier benaderen. Met een beetje strategie kun je:

• De ervaring voor je klanten verbeteren.

• Het aantal verkopen verhogen.

• De drukte en stress in de winkel omzetten in een kans om te schitteren.

  
  
  
  

Welke van deze klanttypes herken jij in jouw winkel? Of misschien zie je nog een ander type? Laat het weten—ik hoor graag jouw ervaringen!