De SOFTEN-methode en klantgericht luisteren zijn een match made in heaven. Er is al heel wat geschreven over de SOFTEN-methode en terecht! Ik las onlangs een artikel over deze methode en dat titelde “Praat nu maar, ik luister”. Dat dekt de lading. Deze methode helpt je enerzijds om zelf beter te kunnen luisteren en anderzijds om te tonen aan je klant dat echt luistert. Dat zal je klant zeker appreciëren, die interesse en aandacht. Bovendien bouw jij je relatie op, krijg je vertrouwen en leer je je klant en zijn behoeften beter kennen. Ik schreef het al, een match made in heaven.
Hier volgt een korte uitleg over de methode, lezen en oefenen maar. Je zal versteld staan van het onmiddellijke effect.
S — Smile
Glimlach om een eerste contact te maken, als je luistert, als je gewoon rondloopt in je winkel. Het verhoogt je endorfines en bovendien werkt het aanstekelijk. Je klant zal ook glimlachen…
O — Open posture
Een open houding is een dynamische houding, geen gekruiste armen, noch benen, geen handen op de rug en zeker niet in je zakken. Sta je met je benen lichtjes open (zorg dat er een voet tussen kan).
F — Forward lean
Hiermee bedoelen we dat je je schouders, aangezicht en voeten in de richting van je klant zet. Als je dat niet doet, dan denkt de klant dat je zal weglopen.
T — Touch
Uit ervaring weet ik dat “touch” een moeilijke is. We raken onze klant lichtjes aan, drie vingers op de onderarm bijvoorbeeld. Dit is heel krachtig en enkel voor de ervaren SOFTEN-ers.
E — Eye contact
Kijk naar je klant, zoek zijn blik, zonder aan te staren.
N — Nodding
Schud en knik je hoofd, lach als het grappig is, frons mee je wenkbrauwen. Kortom, leef non-verbaal mee met je klant. Dit geeft bevestiging aan de klant en moedigt aan tot meer praten.
Comments